Гарантийные обязательства на ремонт дизель-генераторной установки (ДГУ)

Срок гарантийного обслуживания

Сервисный центр гарантирует надлежащее качество выполненных работ и замененных запасных частей, указанных в заказ-наряде, в течение 6 месяцев или 500 моточасов (в зависимости от того, что наступит ранее). Гарантийный срок начинается с момента подписания акта выполненных работ. 

Гарантийные случаи:

Гарантийным случаем признается повторное проявление неисправности, устраненной в ходе ремонта, при условии соблюдения Клиентом правил эксплуатации ДГУ, указанных в руководстве по эксплуатации ДГУ и настоящих гарантийных обязательствах.

Гарантия распространяется на все выполненные работы и замененные детали, указанные в акте выполненных работ:

1. Работы, выполненные Сервисным Центром, указанные в Заказ-наряде.
2. Запасные части, установленные Сервисным Центром, указанные в Заказ-наряде.

Гарантия НЕ распространяется на:

1. Естественный износ деталей и расходных материалов (фильтры, масло, охлаждающая жидкость, ремни и т.п.).
2. Повреждения, возникшие в результате несоблюдения Клиентом правил эксплуатации ДГУ, указанных в руководстве по эксплуатации ДГУ.
3. Повреждения, вызванные использованием некачественного топлива, масла или других расходных материалов, не соответствующих требованиям производителя ДГУ.
4. Повреждения, возникшие в результате неправильной транспортировки, хранения или монтажа ДГУ.
5. Повреждения, вызванные механическим, термическим или химическим воздействием, а также попаданием внутрь ДГУ посторонних предметов, жидкостей или веществ.
6. Неисправности, возникшие в результате самостоятельного ремонта или обслуживания ДГУ Клиентом или третьими лицами, не имеющими соответствующей квалификации и авторизации Сервисного Центра.
7. Неисправности, возникшие в результате использования ДГУ не по назначению.
8. Последствия стихийных бедствий, пожаров, затоплений и других форс-мажорных обстоятельств.
9. Работы и запасные части, не указанные в Заказ-наряде.
10. Неисправности и дефекты, вызванные воздействием внешних факторов: перепады напряжения, загрязнение топлива, нарушение правил и регламента  технического обслуживания согласно инструкции по эксплуатации со стороны заказчика.
11. При установке неоригинальных (аналоговых) запчастей гарантийный срок на такие комплектующие не распространяется. 
12. Использование неоригинальных запчастей снижает общий гарантийный срок на произведенные работы до 1 месяца гарантии или 50 моточасов (что наступит раньше).

Порядок обращения по гарантийному случаю:

1. Незамедлительно уведомить сервисный центр о возникшей неисправности по телефону или электронной почте с описанием проблемы. Предоставить фото или видео неисправности, неправильной работы ДГУ
2. Доставить ДГУ в сервисный центр для проведения диагностики.
3. Предоставить Акт выполненных работ и руководство по эксплуатации ДГУ.
4. Обеспечить возможность проведения диагностики и ремонта ДГУ.

Порядок рассмотрения претензий и устранения недостатков:

1. Сервисный центр проводит диагностику ДГУ в течение: 7 рабочих дней с момента ее поступления.
2. По результатам диагностики Сервисный центр принимает решение о признании случая гарантийным или не гарантийным.
3. В случае признания случая гарантийным, Сервисный центр обязуется бесплатно устранить недостатки в течение Срок устранения недостатков: 60 рабочих дней с момента принятия решения о гарантийном ремонте. Срок может быть увеличен в случае необходимости заказа запасных частей.
4. В случае признания случая не гарантийным, Сервисный центр уведомляет клиента о стоимости и сроках ремонта.

Особые условия:

1. Настоящие гарантийные обязательства действуют только на территории Российской Федерации.
2. Сервисный Центр не несет ответственности за косвенные убытки Клиента, связанные с неисправностью ДГУ (например, упущенная выгода, расходы на аренду альтернативного оборудования и т.п.)
3. В случае нарушения Клиентом настоящих гарантийных обязательств, Сервисный Центр оставляет за собой право отказать в гарантийном обслуживании.
4. Все споры и разногласия, возникающие в связи с настоящими гарантийными обязательствами, подлежат разрешению путем переговоров. В случае невозможности разрешения спора путем переговоров, он подлежит рассмотрению в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Правовое основание:

Настоящие гарантийные обязательства составлены в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации и Законом Российской Федерации “О защите прав потребителей”.